敬 親愛的格友及粉絲團的朋友:
原本草莓計劃的行事曆 是等7月中考完試就會直接再續著帶大家去玩;不過因為3月份有團員,不太滿意旅遊
內容&處理過程,但團員似乎未確認所有狀況而投訴了.當時我人尚在韓國,前公司同事國際電話通知我,有人
匿名投訴我!?(清楚的講出旅遊日期還有我的本名),當下錯愕之餘,因為我早已離職多年,也覺得對前同事很
抱歉..因為若覺得我帶的不好,應該是直接向我本人說....我一定會努力回覆您的疑慮以及自我檢討不足處~每一
次出遊的實情我也都會PO上BLOG,大家也說玩的蠻開心,一路來都很順利的陪伴每一團團員,(還是我太自我
滿足了阿@@)所以第一次遇到這種狀況,真的就是很驚嚇....當然團員因為玩的不開心而心裡不高興是一定的~
但該團員找錯管道投訴(至今我也還不曉得是哪一位),向草莓已經離職兩年多的前公司投訴,公司體系處理客訴
是很慎重的,導致事情在處理時有點嚴重.....因為這樣的舉動真的產生想不到的後果阿~雖然最後以前公司還以草
莓清白.本人也和該團團員之負責人說明清楚實情,達成共識;但這過程已經傷害到很多人,因此長期拜託前同事
幫忙的所有作業只能結束,因為不想再傷害到任何人。目前我尚未決定7月底是否會再繼續陪各位到韓國旅遊喔。
除非我能想到一個 讓大家可以"非常清楚所有旅遊內容",您我都可以愉快旅遊韓國的雙贏方法, "一起去旅行"一直
以來遇到很多好人~每次旅遊也都好開心(我很開心 哈),所以我更清楚知道 一直以來堅持少人數出團也是對的,但
也體會到 不管我再怎麼用文字.口語表達注意事項、請團員簽立同意書、用E-MAIL白紙黑字來傳遞所有事情,還是
無法圓滿處理事情~朋友好心幫我找出癥結點: 似乎是 "我以朋友角度跟大家去玩,但有人會認為付費就該有應有的
回饋和服務?" 所以就算我表明幾次... 【我們是以朋友的方式一起旅遊喔】 還是出了問題阿.....
長久以來我都會強調,我非旅行社人員.也不是導遊、領隊,也因為如此我並不會有一套專業標準模式陪各位旅遊,